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Atendimento
Como é o atendimento
Quatro etapas, as mesmas em todo caso. Do primeiro contato ao acompanhamento, o cliente sabe sempre em que ponto está.
O atendimento no Barreto & Leão segue quatro etapas: o primeiro contato, pelo WhatsApp ou pelo formulário do site; a conversa com o advogado da área, no escritório em Santo Amaro ou por vídeo; a análise do caso, com orientação em linguagem clara e proposta de trabalho por escrito; e o acompanhamento, com cada movimentação relevante comunicada ao cliente.
As quatro etapas
- 01
Primeiro contato
Pelo WhatsApp ou pelo formulário do site. Bastam seu nome, um telefone e, em poucas linhas, o que está acontecendo.
- 02
Conversa com o advogado
No escritório, em Santo Amaro, ou por vídeo. É o momento de contar o caso com calma e mostrar os documentos.
- 03
Análise e orientação
Estudamos a situação e explicamos, em linguagem clara, os caminhos possíveis, os riscos e os prazos. A proposta de trabalho vem por escrito.
- 04
Acompanhamento
Com o trabalho em andamento, cada movimentação importante é comunicada. Você não precisa correr atrás de notícia do seu caso.
Presencial ou on-line
O escritório atende no NovAmérica Office Park, em Santo Amaro, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e por vídeo para quem prefere ou está longe. Documentos circulam de forma digital, e o processo eletrônico permite acompanhar ações em qualquer estado. Audiências, perícias e atos que exigem presença acontecem no fórum, no cartório ou no INSS, com o advogado ao lado do cliente.
O que levar na primeira conversa
Depende do assunto, mas alguns documentos aceleram a análise em quase todo caso: documento de identificação, contratos e comunicações relacionados ao problema, e as notificações, intimações ou decisões já recebidas. Por área:
| Área | Documentos que ajudam |
|---|---|
| Trabalhista | Carteira de trabalho, holerites, cartões de ponto, termo de rescisão, extrato do FGTS; para empresas, a notificação recebida e a ficha do empregado. |
| Tributário e societário | Contrato social, balanços e apuração dos últimos cinco anos, guias e declarações, autos de infração. |
| Cível | Contratos, matrícula do imóvel, comprovantes de pagamento, notificações; para inventário, certidão de óbito e relação de bens. |
| Previdenciário | Extrato do CNIS, carteiras de trabalho, carnês, PPP, laudos médicos e a carta de decisão do INSS. |
| Criminal | Intimação ou mandado recebido, boletim de ocorrência e documentos ligados ao fato. |
Não ter tudo em mãos não impede a conversa: o escritório indica o que buscar e, quando possível, obtém os documentos por meio de certidões e sistemas públicos.
Sigilo desde a primeira mensagem
Tudo o que o cliente conta é protegido pelo sigilo profissional, um dever do advogado previsto no Estatuto da Advocacia (Lei nº 8.906/1994) e no Código de Ética e Disciplina da OAB. O sigilo vale desde a primeira conversa, mesmo que o escritório não seja contratado. Antes de aceitar um caso, a equipe verifica se há conflito de interesses com outro cliente.
Como o escritório se comunica
A proposta de trabalho é sempre por escrito, com o escopo, a forma de atuação e o que se espera de cada parte. Durante o caso, as movimentações relevantes (audiência marcada, decisão publicada, prazo a cumprir, documento a providenciar) são comunicadas ao cliente pelo canal combinado, em geral o WhatsApp ou o e-mail, sem que ele precise correr atrás de notícia.
Dúvidas sobre o atendimento
O primeiro contato gera compromisso?
Não. O primeiro contato serve para entender o caso e indicar o caminho. A contratação só acontece depois da proposta de trabalho, apresentada por escrito.
Posso ser atendido fora do horário comercial?
Mensagens enviadas pelo WhatsApp ou pelo formulário fora do horário são respondidas no primeiro horário útil. Situações urgentes, como prisão em flagrante, são tratadas com prioridade.
O escritório atende por vídeo?
Sim. Reuniões por vídeo são parte do atendimento normal, tanto para quem está em outra cidade quanto para quem prefere não se deslocar até Santo Amaro.
Como acompanho o andamento do meu caso?
O advogado responsável comunica cada movimentação relevante pelo canal combinado. Além disso, o cliente pode consultar o processo eletrônico com o número que recebe no início do trabalho.